Technicien Support Applicatif

Boulogne Billancourt - 28K€/35K€ - Experience : 2ans minimum

Contexte du poste

Nous accompagnons un éditeur de logiciels SaaS en pleine croissance, reconnu pour ses solutions IT innovantes dédiées au secteur de la restauration rapide.
Dans le cadre du renforcement de ses Ă©quipes, nous recherchons un Technicien Support Applicatif souhaitant Ă©voluer dans un environnement stimulant et collaboratif.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

  • Varier vos missions tout en dĂ©veloppant vos compĂ©tences techniques et relationnelles ;

  • Contribuer directement Ă  la satisfaction et Ă  la fidĂ©lisation des utilisateurs ;

  • Participer Ă  la performance des solutions logicielles dĂ©ployĂ©es chez les clients.

Les missions principales proposées

  • RĂ©pondre aux demandes d’information et accompagner les utilisateurs dans l’usage des logiciels.
  • Garantir une assistance rĂ©active et personnalisĂ©e.
  • Identifier, diagnostiquer et rĂ©soudre les incidents applicatifs.
  • Escalader les anomalies qualifiĂ©es aux Ă©quipes de dĂ©veloppement et suivre leur traitement.
  • Documenter les cas rencontrĂ©s pour enrichir la base de connaissances.
  • RĂ©aliser le paramĂ©trage initial et assurer les ajustements nĂ©cessaires.
  • GĂ©rer et traiter les demandes d’habilitation.
  • Collaborer avec l’équipe DĂ©veloppement pour optimiser les processus.
  • Contribuer Ă  la rĂ©daction d’une documentation claire et accessible

Le profil recherché

  • Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou Ă©quivalent.
  • 2 ans d’expĂ©rience en support applicatif ou assistance utilisateurs (alternance incluse).
  • Bonne comprĂ©hension des environnements applicatifs et des SI.
  • CapacitĂ© d’analyse, esprit logique et rigueur.
  • Excellente communication Ă©crite et orale, approche pĂ©dagogique et claire.
  • Sens du service client, patience, diplomatie.
  • Esprit d’équipe et autonomie.
  • Une appĂ©tence pour l’amĂ©lioration continue sera un vĂ©ritable atout.
 
 Ce qu’ils offrent
  • Un environnement collaboratif et stimulant.
  • Des opportunitĂ©s d’évolution vers un rĂ´le de support niveau 2 après 2–3 ans.
  • Une entreprise qui valorise l’écoute, l’initiative et la montĂ©e en compĂ©tences.

Environnement technique

Outils : Jira / GLPI, Google Workspace, outils de ticketing
MĂ©thodologie : ITIL, gestion des incidents et SLA

En bref

  • Salaire : 28k€/32k€ + prime 10% salaire annuel brut
  • Lieu : Boulogne Billancourt
  • DĂ©but : ASAP
  • Contrat : CDI

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